Poškodená zásielka
Dorazila zásielka poškodená alebo v nej niečo chýba? Najdôležitejšie je konať hneď pri prevzatí – potom všetko vyriešime rýchlo a bez komplikácií.
Tovar je mechanicky poškodený
Spolu s dopravcom prekontrolujte počet balíkov, neporušenosť pásky s logom SPOKE a stav krabice podľa prepravného listu.
Zjavné poškodenie nechajte ihneď zapísať do prepravného protokolu dopravcu. Neúplnú alebo silno poškodenú zásielku môžete odmietnuť prevziať.
Odfoťte obal aj poškodený tovar – fotky výrazne urýchlia riešenie škody s dopravcom.
Čo najskôr na info@foxriders.sk: číslo balíka, číslo faktúry, popis poškodenia, fotky a kontakt. Následne sa vám ozveme s ďalším postupom.
Poškodenie nám nahláste čo najskôr, ideálne do 3 dní od prevzatia – čerstvý zápis v prepravnom protokole a fotografie nám výrazne uľahčia uplatnenie náhrady u dopravcu. Zásielku s poznámkou o poškodení v protokole môžete pokojne prevziať.
Zásielka je nekompletná
Ak obsah balíka nesúhlasí s nákupným dokladom – dostali ste iný tovar alebo v dodávke niečo chýba – kontaktujte nás na info@foxriders.sk alebo telefonicky na +420 379 490 490. Uveďte číslo nákupného dokladu, tovar navyše alebo chýbajúci tovar, meno a priamy kontakt.
Nezrovnalosť nám, prosím, oznámte čo najskôr po prevzatí, ideálne nasledujúci pracovný deň – čím skôr to vieme, tým rýchlejšie a ľahšie môžeme problém vyriešiť.
Vadu tovaru, ktorá sa prejaví neskôr, riešte bežnou reklamáciou.
Často kladené otázky
Čo robiť, keď je zásielka poškodená?
Čo robiť, keď v zásielke niečo chýba?
Hodnotenie obchodu
