/Všetko o nákupe /Reklamácie a vrátenie

Poškodená zásielka

Dorazila zásielka poškodená alebo v nej niečo chýba? Najdôležitejšie je konať hneď pri prevzatí – potom všetko vyriešime rýchlo a bez komplikácií.

Tovar je mechanicky poškodený

1Skontrolujte pri prevzatí

Spolu s dopravcom prekontrolujte počet balíkov, neporušenosť pásky s logom SPOKE a stav krabice podľa prepravného listu.

2Zapíšte alebo odmietnite

Zjavné poškodenie nechajte ihneď zapísať do prepravného protokolu dopravcu. Neúplnú alebo silno poškodenú zásielku môžete odmietnuť prevziať.

3Nafoťte

Odfoťte obal aj poškodený tovar – fotky výrazne urýchlia riešenie škody s dopravcom.

4Napíšte nám

Čo najskôr na info@foxriders.sk: číslo balíka, číslo faktúry, popis poškodenia, fotky a kontakt. Následne sa vám ozveme s ďalším postupom.

Poškodenie nám nahláste čo najskôr, ideálne do 3 dní od prevzatia – čerstvý zápis v prepravnom protokole a fotografie nám výrazne uľahčia uplatnenie náhrady u dopravcu. Zásielku s poznámkou o poškodení v protokole môžete pokojne prevziať.

Zásielka je nekompletná

Ak obsah balíka nesúhlasí s nákupným dokladom – dostali ste iný tovar alebo v dodávke niečo chýba – kontaktujte nás na info@foxriders.sk alebo telefonicky na +420 379 490 490. Uveďte číslo nákupného dokladu, tovar navyše alebo chýbajúci tovar, meno a priamy kontakt.

Nezrovnalosť nám, prosím, oznámte čo najskôr po prevzatí, ideálne nasledujúci pracovný deň – čím skôr to vieme, tým rýchlejšie a ľahšie môžeme problém vyriešiť.

Vadu tovaru, ktorá sa prejaví neskôr, riešte bežnou reklamáciou.

Často kladené otázky

Čo robiť, keď je zásielka poškodená?

Skontrolujte zásielku pri prevzatí spolu s dopravcom – počet balíkov, neporušenosť pásky s logom SPOKE aj stav krabice. Zjavné poškodenie nechajte zapísať do prepravného protokolu, silno poškodenú zásielku môžete odmietnuť prevziať. Obal aj tovar odfoťte a čo najskôr nám napíšte na info@foxriders.sk (číslo balíka, číslo faktúry, popis poškodenia, fotky, kontakt). Poškodenie nahláste ideálne do 3 dní od prevzatia – urýchli to uplatnenie náhrady u dopravcu.

Čo robiť, keď v zásielke niečo chýba?

Ak obsah balíka nesúhlasí s nákupným dokladom – dostali ste iný tovar alebo niečo chýba – kontaktujte nás na info@foxriders.sk alebo telefonicky na +420 379 490 490. Uveďte číslo nákupného dokladu, tovar navyše alebo chýbajúci tovar, meno a kontakt. Nezrovnalosť oznámte čo najskôr po prevzatí, ideálne nasledujúci pracovný deň – tým riešenie urýchlite.

Hodnotenie obchodu

Overené hodnotenie je iba od zákazníkov, ktorí v našom obchode skutočne nakúpili a hodnotia tovar na základe dotazníka spokojnosti, ktorý dostali e-mailom spravidla 10 dní po vytvorení objednávky.

blanka

super přístup

Overený zákazník

Toto není hodnocení obchodu, ale možná povede k zamyšlení, zda nezačít spolupracovat i se Zásilkovnou, protože Česká pošta byl opět standardně hrozný průser. Nechal jsem si poprvé poslat objednávku přes Balíkovnu, protože Zásilkovna nebyla na výběr. Sice druhý den od převzetí byl balík k vyzvednutí, ale "z provozních důvodů" na druhé straně města. Co to jako má být? Proč nemají jednu pobočku v celém městě, když tam stejně vozí všechno? Proč se Balíkovna tváří, že s Českou poštou nemá nic společného? Proč si hrají na Zásilkovnu, které ale nesahají ani po podrážku? A ještě mi napíšou: "Balík jsme z provozních důvodů na vámi zvolené výdejní místo nedoručili, i když má normálně otevřeno každý den od šesti do desíti. Místo toho si naplánujte cestu na hlavní poštu na náměstí s placeným parkovištěm, kde je pořád plno a budete tam čekat hodinu. Omlouváme se a těšíme se na viděnou, debile."

Livia Martiskova

Chcela by som sa vyjadrit k otazke "Budete zbozi vracet?" Kedze zakupeny tovar je urceny ako vianocny darcek, po jeho obdrzani som videla znacny rozdiel medzi zobrazenou farbou tovaru na stranke a skutocnou farbou. Seda vs. zelena! Z dovodu tohoto rozdielu neviem, ako zareaguje partner, ktory si tieto nohavice chcel zakupit, ale pre peniaze to nespravil. Kupila som mu ich teda ja ako darcek a ak zareaguje negativne koli farebnej nezhode, pristupime k vymene. No verim, ze nie.

Otec & Syn

Jaku už bylo řečeno rychle,pohodlně a online z domu .

Overený zákazník

Vše v naprostém pořádku, pro mne 100%.